プライバシーポリシー

MalRo support（以下「当事業者」といいます。）は、「折れない習慣 伴走サポート」（以下「当サービス」といいます。）の提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報取扱事業者の名称）

第2条（定義）

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）、または個人識別符号が含まれるものをいいます。

なお、本ポリシーでは、個人情報に該当しない場合であっても、お客様のプライバシーに関わる情報（端末情報、Cookie情報、アクセスログ等）についても、適切に取り扱うものとします。

第3条（取得する個人情報および取得方法）

当事業者は、以下の個人情報を、それぞれの方法により適法かつ公正な手段で取得します。

3-1. 取得する個人情報の項目

• 氏名（ニックネームを含む）
• メールアドレス
• LINEアカウント情報（表示名、プロフィール画像等、LINEが提供する範囲の情報）
• お支払いに関する情報（決済サービスを通じて取得するもの）
• お客様がサービス利用にあたりご提供いただく情報（習慣に関する目標、進捗状況、ご相談内容等）
• お問い合わせの内容

3-2. 取得方法

• LINE公式アカウントを通じたお客様からのメッセージ送信およびお友だち追加
• お問い合わせフォームまたはメールによるご連絡
• サービスお申し込み時のご登録
• 当ウェブサイトへのアクセス時に自動的に取得される情報（Cookie、アクセスログ等）

第4条（利用目的）

当事業者は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用いたします。利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行い、変更後の利用目的をお客様に通知または公表いたします。

• 習慣化伴走サポートサービスの提供（LINEを通じた日々のサポート、フィードバック、アドバイスの送信を含む）
• サービスのお申し込み受付、ご本人確認、およびご利用料金の請求・決済処理
• お客様からのお問い合わせ、ご相談への対応
• サービスに関する重要なお知らせ（契約内容の変更、メンテナンス情報等）の送信
• サービスの改善、新機能の開発のための利用状況の分析（統計データとして個人を特定できない形で処理）
• 新サービスや関連情報のご案内（お客様の事前の同意がある場合に限る）
• 当事業者の利用規約に違反する行為への対応
• その他、上記各利用目的に付随する業務

第5条（個人情報の第三者提供）

当事業者は、以下の場合を除き、お客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供いたしません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

第6条（業務委託先への提供）

当事業者は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託する場合があります。この場合、当事業者は委託先に対し、個人情報の安全管理について適切な監督を行います。現在、以下の外部サービスを利用しています。

• LINE株式会社：お客様とのコミュニケーション手段としてLINE公式アカウントを利用しています。LINEのプライバシーポリシーについては、LINE株式会社のウェブサイトをご確認ください。
• 決済サービス提供事業者：ご利用料金の決済処理を委託しています。お支払い情報は決済サービス提供事業者が直接取得・管理し、当事業者がクレジットカード番号等の決済情報を直接保持することはありません。

第7条（安全管理措置）

当事業者は、取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人データの安全管理のために、以下の措置を講じています。

• 基本方針の策定：個人情報の適正な取扱いの確保のため、本ポリシーを策定し公表しています。
• 個人データの取扱いに係る規律の整備：個人情報の取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の各段階における取扱方法を定めています。
• 物理的安全管理措置：個人情報を含む書類等は施錠可能な場所に保管し、不要になった場合は適切に廃棄します。
• 技術的安全管理措置：個人情報を取り扱う端末にはパスワード設定およびセキュリティソフトの導入を行い、不正アクセスの防止に努めています。
• 外的環境の把握：個人データを取り扱う外部サービスについて、各サービス提供事業者のセキュリティ対策およびプライバシーポリシーを確認しています。

第8条（個人情報の保存期間）

当事業者は、利用目的の達成に必要な期間に限り、個人情報を保存します。サービスの利用終了後は、法令で保存が義務付けられている場合を除き、合理的な期間内に個人情報を削除または匿名化いたします。ただし、お客様との間で個別に合意した場合はこの限りではありません。

第9条（保有個人データの開示等の請求）

お客様は、個人情報保護法の定めに基づき、当事業者に対して以下の請求を行うことができます。

• 保有個人データの利用目的の通知
• 保有個人データの開示
• 保有個人データの内容の訂正、追加または削除
• 保有個人データの利用の停止または消去
• 保有個人データの第三者への提供の停止

上記の請求を希望される場合は、第13条に記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認させていただいた上で、法令に定める期間内に対応いたします。なお、開示請求については、対応に要する実費相当額を手数料としていただく場合があります。

第10条（Cookieおよびアクセス解析ツールについて）

当ウェブサイトでは、サービスの利便性向上およびアクセス状況の把握を目的として、Cookie（クッキー）を使用する場合があります。Cookieとは、ウェブサイトがお客様のブラウザに送信する小さなテキストファイルであり、お客様のブラウザ設定により無効にすることが可能です。ただし、Cookieを無効にした場合、当ウェブサイトの一部機能が正常に動作しない可能性があります。

また、当ウェブサイトでは、アクセス解析ツール（Umami）を使用しています。このツールはCookieを使用せず、お客様のIPアドレスを匿名化した上でアクセスデータを収集します。収集されるデータは統計的な情報（ページビュー数、参照元等）であり、特定の個人を識別する情報は含まれません。

第11条（漏えい等が発生した場合の対応）

当事業者は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他の個人データの安全の確保に係る事態であって、個人の権利利益を害するおそれが大きいものが発生した場合は、個人情報保護法の定めに従い、個人情報保護委員会への報告およびお客様への通知を速やかに行います。

第12条（本ポリシーの変更）

当事業者は、法令の改正、事業内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーの内容を変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。お客様の権利に重大な影響を及ぼす変更を行う場合は、当ウェブサイト上での告知またはLINEを通じた通知により、事前にお知らせいたします。

第13条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示等の請求、ご意見・ご要望については、下記までご連絡ください。